배송·취소·환불정책

취소 신청

제작 시작 전에는 주문번호와 취소 사유를 한장 고객지원으로 알려 주세요. 제작 진행 여부를 확인하여 취소·환불을 안내합니다.

제작 시작 후에는 아래 단순 변심 제한 기준을 적용합니다. 이미 발송한 상품의 반품 신청과 법정 예외에 해당하는 요청은 고객지원에서 접수합니다.

제작 시작 후 단순 변심 취소·반품 제한

한장 아트 프린트는 결제 후 주문에 따라 제작하는 종이 인쇄물입니다. 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심에 따른 취소·반품·환불을 제한하는 것을 운영 원칙으로 합니다.

이 제한은 관계 법령에서 허용하는 범위에만 적용합니다. 법정 청약철회권이 인정되는 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 계약내용을 담은 서면을 더 늦게 받은 경우 그 날부터 7일이며, 법에서 정한 추가 사유가 있으면 해당 기간이 적용됩니다.

상품 확인을 위한 포장 개봉이나 반송 중 훼손될 가능성만으로 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다. 실제 고객 책임으로 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등은 관계 법령에 따라 판단합니다.

이름 등 개인화 상품

고객이 입력한 이름 등으로 개별 제작하는 상품은 해당 주문의 제작 조건과 재판매 가능성을 확인하여 단순 변심 제한을 적용합니다.

청약철회 시 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고, 해당 거래의 제한 사유를 사전에 별도로 알린 뒤 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우에만 법령이 허용하는 범위에서 단순 변심 취소·반품을 제한할 수 있습니다. 일반적인 정책 확인 체크만으로 이 별도 동의를 대신하지 않습니다.

불량·파손·오배송

상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르거나 불량·파손·오배송이 있는 경우, 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 개인화 상품에도 적용됩니다.

주문번호와 문제 내용을 알려 주세요. 사진을 보내 주시면 확인에 도움이 됩니다. 판매자 책임으로 발생한 반품 비용은 판매자 측이 부담하며, 환불 대신 교환을 원하시면 고객지원에서 함께 안내합니다.

반품 비용과 환급

단순 변심에 따른 반환 비용은 고객이 부담하며, 취소·청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 접수 시 반환 주소와 실제 배송비를 안내하므로 먼저 고객지원에 연락해 주세요.

반품 상품은 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 경우 유효한 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 기존 결제수단으로 결제 취소를 요청하며 카드사 등의 반영 시점은 별도로 안내합니다.

배송 지연과 공급 불가

결제일로부터 최대 21일 이내 고객 배송지까지 배송하는 것을 기준으로 합니다. 주말·공휴일, 제주·도서산간 배송도 이 기간에 포함하며, 제작사 예상 출고일에 한장 발주와 택배 배송 여유를 더한 한장의 운영 약속입니다.

최대 기간을 초과할 것으로 예상되면 사유와 변경 일정을 사전에 안내하고, 기다리거나 취소·환불하는 선택을 제공합니다. 공급할 수 없는 경우에도 취소·환불을 안내하며, 제작사 또는 택배사 확인을 이유로 법에서 정한 소비자 권리를 제한하지 않습니다.